Trocas e Devoluções

A satisfação do cliente é uma prioridade para nós da Leo & Lola. Portanto, desenvolvemos uma política clara e acessível para trocas e devoluções de produtos. A seguir, explicamos detalhadamente como proceder em diferentes situações e os requisitos necessários para garantir que sua experiência de compra seja positiva.

Quando a Troca é Aceita?

Produto com Defeito

Se você receber um produto com defeito, a troca será realizada sem contestação. Para facilitar o processo:

• Entre em contato imediatamente pelo e-mail: [email protected].
• Descreva o problema e forneça os dados do produto e o número do pedido.

Satisfação do Cliente

Caso o produto esteja em perfeitas condições, mas você não esteja satisfeito, será necessário:

• Solicitar a troca ou devolução do dinheiro por e-mail.
• Informar os motivos da troca, dados do produto e número do pedido.

Prazo para Solicitação

É fundamental que você nos avise sobre a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a data registrada no rastreamento dos Correios. Após essa data não serão aceitos pedidos de troca ou devolução.

Passo a Passo para a Devolução

1. Envio do E-mail: Solicite a troca ou devolução pelo e-mail indicado.
2. Devolução do Produto: Após a confirmação, devolva o produto pelos Correios, com porte pago por você.
3. Análise do Produto: A equipe da Leo & Lola realizará a análise do produto em até 2 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Embalagem Original: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem danos.
• Acessórios Inclusos: Todos os acessórios e etiquetas devem acompanhar o produto.
• Sem Indícios de Uso: O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou manchas.
• Alterações: Não deve ter sido alterado pelo cliente (ex.: ajustes).

Restituição e Custos

• A restituição do valor ou troca só será realizada após a análise do produto e se este atender às condições exigidas.
• Produtos que não cumprirem os critérios não serão aceitos para troca ou devolução.
• Se a troca for solicitada por motivos de tamanho ou desistência, o cliente arcará com os custos do frete do novo envio.

Considerações Finais

Atenção: Nunca devolva um produto sem antes nos comunicar por e-mail e receber nossa confirmação. Caso contrário, a troca não será aceita.

Estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir que sua experiência com a Leo & Lola seja a melhor possível!